風呂給湯器の修理
金曜日, 4月 29th, 2011たまたま新聞、ニュースで別メーカーのリコールを知り、使っているメーカーを調べて、、、としていたときのメモ。
パロマガス給湯器のリコール
給湯器の型番の写真を撮り、仕事の合間に携帯から電話。「リコールがあるのをWEBで見た」と電話した時は、「リコール？ そんなもの無いですどこの情報ですか？」と明らかにリコールを気にしている様子。女性だし、ヒステリーっぽい。リコール話を先に出したのは失敗したなと思った。何人もいるコールセンターで話がややこしくなりそうな人と対峙するつもりはないので、とぼけたふりをして電話を切る。
珍しく早く帰った日にWEBを開き、リモコンの前でもう一回電話。リコールを逆手にとって強気に出る気も無いので、「スイッチ入れるとジリジリノイズが入る。通話ボタンを押すとノイズが入って聞こえにくい。」とだけ言うと、点検させて欲しいということになった。今度出た人は普通の人だった。
そして点検の日。
リモコンを新品に交換してもノイズは出た。給湯器の基板を交換するということで外でゴソゴソ。その後電源を入れてみると、ノイズは解消。「基板交換は19,000円するんですが、今回は無料にしておきます。」無理に無料にしてくれなどは一言も言ってないのに無料。作業の対価として代金を取るのは当然だと思うが、なにか後ろめたいところがあるから「無料」としているように感じる。症状的にはリコール修理なのに、なんの話もせず恩着せがましい。
パロマってあまり誠実なメーカーではなさそう。
